テレビ、ドレス…高額品使って返品
朝日新聞 2014年2月18日
米量販店の「返品専門カウンター」。米国の小売店では絶えず返品を
待つ客の長い行列ができている＝ニューヨーク州、畑中徹撮影
米国の百貨店や家電量販など小売業界が、悪質な返品と戦っている。
返品を装った詐欺による２０１３年の損失額は約９０億ドル
（約９２００億円）。各小売りがとりわけ対応に苦慮しているのが、
高額な宝飾品や衣服を買って短期間だけ使って返品し払い戻しを
店側に求める「ワードロービング」と呼ばれる行為だ。
国の消費者の間では、商品に不具合がなくても、買った商品が
気に入らなければ返品するのは日常的な行為。
各小売店も日本の小売店より、かなり簡単に返品を受け付ける。
一方で、そこにつけ込む返品詐欺も多い。
全米小売業協会（ＮＲＦ）が昨年末実施した小売り大手６２社の
幹部へのアンケートでは、「盗難品の返品」は９５％が経験し、
偽造レシートによる返品も２９％が経験したと回答した。
中でも小売業各社を悩ませるのが高額商品のワードロービング。
「値が張るクリスマスツリーを短期間使って返品する」
「大画面テレビを買いアメフトのスーパーボウルを見てから返品」
「パーティー用高額なドレス宝飾品を買い着終わってから返品」
「結婚式の撮影後、ビデオカメラを返品」といった悪質なケースが
多く報告されている。
ＮＲＦの６２社へのアンケートでは６２％がワードロービングを
経験したと答えた。犯罪ではないが、詐欺ともいえる手口だ。
米高級百貨店ブルーミングデールズは、ドレスなど高額な衣服の
目立つ部分に特殊なタグを付け、それを外すと返品不可と決めた。
自宅でサイズのチェックはできるが、外に着ていくことは
できないため、ワードロービング防止に役立つとみている。
小売り最大手のウォルマート・ストアーズでは、家電は
通常９０日間の返品期間だが、値段が高いパソコンなどは
１５日程度と短く設定。各社とも知恵を絞っている。しかし、
「気に入らなければ気軽に返品」の習慣が根付いた
米国では返品規定を厳しくしすぎると顧客が離れかねない。
「小売業界全体が苦戦するなか、売り上げの減少につながる
方策はとりにくい」（アナリスト）とみられている。
◆キーワード
＜ワードロービング＞ 高額な衣類や家電製品を購入して
短期間だけ使い、欠陥などがないのに、返品期限が切れる
直前に店側に返却し、お金の払い戻しを受ける行為。
店の衣類などを家庭の洋服ダンス（ワードローブ）の中に
あるもののように使うことから名付けられた。
コメントです。
米国の消費者意識と、そのバックグラウンドにある
文化の違いについての話題です。
ところで、ここ十数年、テレビやネット媒介による
通信販売が日本でもすっかり定着した感じが
ありますが、時折、過剰な返品・交換サービスの
提示を目にすることがあります。
ところが、それでもビジネスが成り立っているのは、
やはり日本人の行儀良さが前提であって、逆に言えば、
他の国ではこのような行き過ぎたサービスはビジネス
としては成り立たないのかもしれませんね。
［ＰＲ］ ソウル！ ソウル！ ソウル！
［ＰＲ］ シリーズ・サルサ ソウル発 あじさい文庫 公式紹介サイト
［ＰＲ］サルサソウル発・無 料ダウンロード
［ＰＲ］プラスチック成型 山八化成工業所
